•Organisasi mempengaruhi hampir semua aspek kehidupan manusia: kelahiran, pertumbuhan, perkembangan, pendidikan, pekerjaan, hubungan sosial, kesehatan dan bahkan kematian (Hodge, Anthony, & Gales, 2003).
•Salah satu organisasi terbesar yang kita semua harus patuhi dan jalani dengan aspirasinya adalah pemerintah; didirikan oleh konstitusi yang merupakan hukum tertinggi negara.
•Namun, seringkali pemahaman kita tentang kompleksitas organisasi dan kehidupan organisasi terbatas.

Mampu memahami konsep dasar manajemen pelayanan publik dan mampu menganalisis permasalahan dalam manajemen pelayanan publik