Manajemen Pelayanan

Mata kuliah ini membahas tentang konsep dan fungsi manajemen pelayanan, barang dan jasa/pelayanan publik, teori dan model manajemen pelayanan, asas, prinsip dan standar pelayanan publik, budaya organisasi dan budaya kinerja, pelayanan prima, standar dan mutu pelayanan, jenis dan karakteristik pelanggan, dan konsep masyarakat sebagai pelanggan.